جدول المحتوى
إن نظام CRM من أهم الأنظمة التي تعتبر مسؤولة عن العلاقات العامة، مما يجعلنا نرغب في التعرف على افضل نظام CRM الذي يعد من أكثر الأشياء المفيدة في أي شركة، لأنه يدعم المنظمة ويدعم آليات التفاعل مع العميل.
وحتى يتم الحصول على هذا النظام بأجود ما يمكن، فمن الضروري التعرف على أفضل نظام يحقق كل هذه المميزات بدون عقبات، حيث لابد أن يكون نظامًا مبرمجًا بطريقة صحيحة، حتى لا يسبب الأخطاء.
افضل نظام CRM
هذا النظام يعمل في الأساس على فكرة جمع كل بيانات العميل في شركة معينة، من ثم تحليلها وربطها بالخدمات المقدَّمة لهذا العميل، وفي صدد هذا الموضوع علينا أن نعرف بأن افضل نظام CRM هو النظام الخوارزمي المطروح من موقع سكاي سوفت والذي يوفر مميزات لا حصر لها في هذا الإطار.
كما أن هذا البرنامج أيضًا يفيد الموظفين في سرعة تنفيذ الكثير من المعاملات، ومن أهم الأمثلة الخوارزمية مثلًا برنامج الخوارزمي لنقاط البيع الذي يعمل على توفير المميزات التالية:
- سهولة التعامل مع المعاملات المادية في الشركة.
- استخراج الفواتير الحديثة في لمح البصر.
- التعامل من خلال طرق بسيطة، مثل: اللمس، أو الباركود، أو الفأرة، أو القائمة، أو الكيبورد.
- إمكانية استخراج أكثر من فاتورة في وقتٍ واحد.
- استخراج تقارير توضح العجز أو الزيادة.
- الاحتفاظ ببيانات العملاء، فيما يتعلق بأرقامهم، أو عناوينهم، أو الكثير من البيانات أو المعلومات الأخرى المتنوعة.
إعرف أيضا:
برنامج نقاط البيع pos من سكاي سوفت
الفئات المصرَّح لها استعمال برنامج CRM
إن هذا البرنامج تحديدًا يصنَّف على أنه برنامج للمبيعات، وبالتالي فعلى الأغلب سيختص بموظفين الشركات أكثر حتى من الإداريين، لأن الإداري يعمل على الإشراف فقط، وهذا يمكن الاطلاع عليه من خلال النتائج لـ افضل نظام CRM، في حين أن الموظف هو الشخص الذي يحتاج إلى خدمات تسهيلية.
كما أن الموظف أيضًا يكون في حاجة دائمًا إلى استخراج بيانات صحيحة، حتى لا يطبَّق عليه غرامات عجز أو زيادة في الشركة التي يعمل بها، ولذلك فإن الموظف هو الفئة الأحق باستعمال هذا البرنامج، وهذه فئات الموظفين الذين سيفيدهم برنامج الـ CRM:
- الموظف المسؤول عن جرد المنتجات القديمة وتحديد عددها، وجرد المنتجات الجديدة وتحديد عددها، وتحديد الفروق السعرية لكل منهما، وتحديد الوقت المناسب لبيع كل منتج، وهذا الموظف يكون موظف “المخازن”.
- الموظف أيضًا المسؤول عن التعامل مع العملاء، لتوضيح أسعار المنتجات لهم، وإعطائهم ثقة أكبر في المكان الذي يحتفظ بكل بياناتهم مما يدل على أنه من أبناء الشركة، والذي عادةً ما يكون هو موظف “خدمة العملاء”.
- الموظف المسؤول عن التطوير في آليات بيع المنتج، وطرح الطرق الجديدة والمبتكرة للتسويق له، وهذا سيحتاج منه أن يتعرف على الأسعار الجديدة للمنتج لإمكانية تقديم أفكار أفضل وبالسعر المطلَق للحملة الإعلانية الذي يتناسب مع سعر هذا المنتَج الأصلي، وهذا في الغالب ما يكون موظف “التسويق” للشركة.
أهداف أساسية لبرنامج CRM
يوجد أهداف أساسيَّة ستُحقق بمجرد اختيار افضل نظام CRM من موقعنا، حيث إن البرنامج يهدف إلى تحقيق الآتي:
- مساعدة فريق خدمة العملاء على التطوير من انتشار الشركة، عن طرق تحسين التعامل مع العملاء القدامى من خلال الاحتفاظ ببياناتهم، وإمكانية جذب عملاء جدد من خلال التفاعل والتسويق.
- إمكانية التخزين الآلي لكل بيانات العملاء القديمة والحديثة، وهذه من مهام البرنامج الأساسية.
- الزيادة من كفاءة المبيعات، لأن البرنامج يجعل المسوِّق يتعرف على حركة سير المنتج، وتغيرات أسعاره.
- إدارة علاقة التوفيق بين التسويق للمنتَج، وبين المبيعات لهُ على حدٍّ سواء، وهذا يكثِّف من إيرادات الشركة.
إعرف أيضا:
دور نظام erp المحاسبي للشركات والمؤسسات
ما هي أنواع إدارة البرنامج للاحتفاظ بالعملاء
تتنوع الطرق والآليات التي تعمل من خلالها مثل هذه البرامج التي تعمل في الأساس على أداة الاحتفاظ ببيانات العميل، ولكن نظام الـ CRM الخوارزمي من سكاي سوفت يقدم هذه الآلية بطريقة مبهرة لأنه لا يترك ثغرة واحدة لا يحتفظ بها، ولذلك فهو افضل نظام CRM على الإطلاق.
فإن بيانات العميل تعتبر هي الجزء الأكبر من البرنامج، لأنه كما ذكرنا يعمل على أساسها، والاهتمام بالعميل في أي شركة تعتمد على التعامل مع عملاء في بيع أو شراء وتعتبر هي نقطة البداية، ولذلك فإن البرنامج يوفر هذه الأنواع في الاحتفاظ ببيانات العميل:
- الاحتفاظ باسم العميل بالكامل، ولقبه، وعائلته إن وجدت، فلا يترك البرنامج معلومة إلا ويقوم بحفظها.
- الاحتفاظ أيضًا بكل وسائل التواصل الممكنة مع هذا العميل، مثل رقم الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو رقم الواتس اب… إلخ.
- تدوين عنوان العميل بالتفصيل إن وجد، لأنه ضروري جدًّا في إمكانية وسماحة توفير خدمات التوصيل إلى المنزل، وهذه خدمة تجعل العميل في غاية السعادة.
- كتابة كل الأمور والتعاملات المادية التي تمت في السابق بين العميل والشركة.
- تسجيل كل الفواتير الصادرة من الشركة إلى هذا العميل بالتفصيل الدقيق.
- تسجيل كل المتغيرات لأي معلومات من معلومات العميل، وهذا يجعله يشعر بأن الشركة تقدره على أنه عميل مميز، مما يزيد من تعامله من الشركة، وبالتالي يزيد من أرباحها.
